“家住半山街道,婆婆即将断药,怎么办?”杭州王女士紧急求援战疫求助平台!三方联动,临时送药小组成立

昨天下午,橙柿互动杭州战疫求助平台,接到了读者王女士(化名)发来的紧急求助。

“老人住在半山街道田园公寓,身体不好需要长期服药。现在已经在药店线上下单,但是半山属于管控区,不知道怎么送进来,什么时候才能到?”

买药

疫情突如其来,女儿被判定为“密接”,王女士一家的生活,顷刻间发生了很大变化——丈夫和老人居家隔离,自己和女儿则被送到了嘉兴的酒店。

分隔两地,王女士始终放不下心,没想到麻烦真的来了:丈夫发来消息,婆婆每天必吃的两种药,就快要见底了。

得知婆婆即将“断药”的消息后,昨天中午,王女士心急火燎地在“老百姓大药房”的线上药店下了单:“老人家已经65岁了,有多年的糖尿病史,一天药都不能断。”

王女士说,提交需求后,她加上了“老百姓大药房”(半山店)店长微信:“我把两种药的照片、相关单据发过去之后,店长告诉我下单成功了,她会上报总部,安排正在营业中距离最近的香积寺路门店配货。”

送药

药买到了,可是送货成了棘手的问题。半山街道整体属于管控区,汽车、电动车都进不来,这让王女士犯了难:“所以想到来战疫平台求助,能不能想办法,帮我把药送进去?”

紧接着,橙柿直通车记者和药店店长刘珍取得了联系。刘珍说,为了助力抗击疫情,公司成立了一个专门的小组开车送药,速度还是挺快的,“但是管控区我们没法进去。如果送到管控区卡口,有没有人接,后续谁来送,能不能准确地送到病人手上,都可能存在问题。”

刘珍的担心不无道理,不同于别的物资配送,药品的配送要求显然更高。一方面,很多慢性病患者需要长期吃药控制,半天都耽搁不得,速度要越快越好;另一方面,配送的过程中不能出现纰漏,一旦错送,少送,可能会产生不好的后果。

橙柿互动记者立刻联系上了属地半山街道田园社区。

“我们社区有一支配药小分队,专门负责居民的配药、送药服务。”田园社区的工作人员说,“把药送到卡口,我们来送药上门。”

于是橙柿直通车、老百姓大药房、社区三方联动,一支临时的送药小组就此成立。

收药

昨天下午3点40分,老百姓大药房的专车从香积寺路的门店开出,30分钟后来到了半山街道临丁路上的卡口。田园社区社工成良接下“接力棒”,将药品点对点送至王女士家。由于王女士一家属于居家隔离户,他将药品放在门口,敲了敲门就离开了。

不一会儿,王女士就给记者发来消息,药收到了。“太给力了,感谢感谢!”王女士说,“谢谢杭州战疫求助平台,谢谢田园社区,解决了我家的燃眉之急。”

疫情管控之下老人配药难

怎么打通管控区封控区配药的最后一公里

疫情当前,不少封控区、管控区的老人、病人们,除了日常的生活起居,“配药”成了他们最为挂念的心事。

“药快吃完了,怎么办?”

“出不去怎么配药,谁帮我配?”

在橙柿直通车此前的报道一文下方,就有不少橙友提到了疫情管理中老人配药难的问题。

为此,半山街道田园社区做了一个尝试:联合医院组成了一支配药小分队,专门解决辖区内的老人“配药难”的问题,打通配药的最后一公里。

“王女士家老人需要的药,其实只要联系社区,我们就可以帮忙配好。”小分队的负责人、社工成良扫了一眼药盒,很自信地告诉记者。几天下来,他已经成为了半个药品专家。

成良告诉记者,半山街道老年人多,购药的需求也比较大,在疫情刚刚冒头的时候,社区就联合浙医健杭钢医院和半山街道卫生服务中心的专业医护力量,组成了这支“配药小分队”。

田园社区配药小分队的工作流程

可以为杭州其他管控区封控区提供一个很好的样本

“每天上午,我们会在社区门口安排专人进行配药登记。老人只需留下姓名、住址、电话等信息,并出示相关凭据(病历本、发票、药盒等),留下医保卡即可。”

成良说,“在统一登记编号之后,当天下午,我们会派出两名小组成员,去医院专门的方便门诊挂号开药。医生会逐一进行核验。一人陪着医生,有问题随时和患者沟通,另一人在药房窗口取药打包,速度很快。”

取完药,配药小分队会按照编号,将老人们的信息打印成一张张的小纸条贴好,逐一通知老人前来自取。“不出意外的话,上午登记,傍晚就可以拿到药。”

成良还说,为了方便一些居家隔离的住户也能够买到药,小组还专门组建了一个微信群,和线下登记一样,只需要将相关内容拍照上传就算“下单”完成,后续无接触配送,更加方便快捷。

从4月20日社区封控开始,截止到26日,田园社区“配药小分队”共计代买药350余人次,很受居民欢迎。

记者注意到,这个模式也有需要改进的地方:其一,登记配药可能遇到老人医保卡余额不足的情况,目前都是小组成员垫付再收取,可能因此产生纠纷;其二,居家隔离户只能全部自费配药,无法使用医保,也可能给了部分病人经济上的压力。

总的来说,田园社区的助老配药模式,非常值得一些辖区内拥有医疗资源的社区参考。

大多数管控区封控区的居民只能通过网络下单买药

最后一公里成为天堑

但如果管控区域内没有医院,药店又暂时关闭,或者社区没有配药小分队怎么办?大多数患者就需要像王女士一样通过网络下单,由管控区外的药房进行药品配送。

从老百姓大药房了解到,目前在营门店相关药品备货销售均正常,居民可以电话或者线上下单购买自己所需的相关药品(包括处方药)。药房也推出了一些人性化的操作,比如远程安全用药指导、一对一店长咨询,专门队伍送药上门等。对于不会使用智能手机的老年人,药房也开辟了“适老化”服务,通过400专线进行管控区用药咨询对接,并通过直接对话方式了解患者情况及需求,并以此进行人工复核下单。

但这种模式遇到最大的问题依然是“最后一公里”,药房的骑手到了管控卡口就无法进入,谁来接药,谁再把药送到居民手里,谁能保证最后一公里的药品安全?

在目前信息不透明的情况下,如何确定哪里有我需要的药?去哪里配药买药?在基层防疫压力极大的情况下,从外围卡口到社区(小区)门口再到住户家门口,这三段梗阻如何快速打通?这是值得疫情防控相关部门思考的课题。

橙柿互动·都市快报记者 朱振辉

posted on 2022-05-07  admin  阅读量:

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